Pravila dostave

Zadnje ažuriranje: 24. listopad 2026.

Zahvaljujemo na kupnji od SUTRΛ. Ova pravila pojašnjavaju način isporuke vaše narudžbe, troškove isporuke te što možete očekivati nakon same kupnje.

Obrada narudžbe

Osim ako nije drugačije navedeno na našem mrežnom mjestu, narudžbe se obrađuju u roku od 1 radni dan (isključujući praznike).

Narudžbe postavljene poslije podneva ili vikendom i praznicima mogu se početi obrađivati idući radni dan.

Poslat ćemo vam e-poruku potvrde s praćenjem čim vaša narudžba bude poslana, ako metoda dostave to podržava.

Metode dostave i vremena isporuke

Dostupne metode dostave i procijenjeno vrijeme isporuke prikazani su na stranici za plaćanje. Vremena isporuke jesu procjene, a ne jamstva, i počinju teći nakon što pošaljemo vašu narudžbu. Na njih mogu utjecati kašnjenja prijevoznika, vremenski uvjeti ili drugi događaji izvan naše kontrole.

Troškovi dostave

Troškovi dostave računaju se pri plaćanju na temelju vašeg odredišta, težine narudžbe i odabrane metode dostave. Za odabrane narudžbe može biti dostupna besplatna standardna dostava, kao što je i prikazano na stranici za plaćanje.

Carine, porezi i ostale primjenjive naknade u Ujedinjenom Kraljevstvu

Za narudžbe isporučene u Ujedinjeno Kraljevstvo mogu se primijeniti porezi, carine i povezane pristojbe te uvozne naknade. Kad je ta opcija dostupna, te će se naknade izračunavati i naplaćivati prilikom plaćanja. Ako se porezi ili carine i povezane pristojbe naplaćuju pri plaćanju, bit će prikazani prije nego što naručite robu. Ako se te naknade ne naplaćuju pri plaćanju, mogu dospjeti prije ili prilikom dostave i odgovornost su kupca osim ako nije drugačije navedeno.

U nekim slučajevima prilikom dolaska vaše narudžbe u Ujedinjeno Kraljevstvo može nastupiti obveza plaćanja dodatnih troškova uvoza, carina i povezanih pristojbi, PDV-a, brokerskih naknada ili naknada prijevoznika za obradu narudžbe. Te naknade utvrđuju carinska tijela u Ujedinjenom Kraljevstvu i/ili prijevoznik te predstavljaju odgovornost kupca, osim ako ne navedemo izričito pri plaćanju da su carine i porezi unaprijed uplaćeni.

Carinska obrada također može utjecati na vremena isporuke. Preporučujemo da provjerite lokalna uvozna pravila prije postavljanja narudžbe.

Carine, porezi i ostale primjenjive naknade unutar Europske unije

Narudžbe poslane u zemlje unutar Europske unije podliježu plaćanju PDV-a, carina i povezanih pristojbi te porezima na uvoz i brokerskim naknadama prijevoznika ili naknadama za obradu narudžbe. Tamo gdje je to moguće, primjenjivi porezi, carine i uvozne naknade bit će izračunati i prikazani prilikom plaćanja prije same narudžbe. Ako se ti troškovi ne naplate prilikom plaćanja, mogu dospjeti prije ili prilikom isporuke i postaju odgovornost kupca, osim ako je drugačije navedeno.

Ako prilikom plaćanja piše da su carine i porezi unaprijed plaćeni, vaša će se narudžba poslati s unaprijed plaćenim naknadama te se od vas neće tražiti dodatno podmirivanje troškova uvoza prilikom isporuke. Ako pri plaćanju nije navedeno da su carine i porezi unaprijed plaćeni, od vas će se možda tražiti da platite PDV, carine i povezane pristojbe, poreze na uvoz, brokerske naknade ili naknade prijevoznika za obradu narudžbe prije ili u trenutku dostave.

Uvozne naknade određuju carinska tijela unutar EU-a i/ili prijevoznik, a mogu varirati s obzirom na odredišnu državu, klasifikaciju i vrijednost proizvoda, državu porijekla i metodu dostave. Carinska obrada također može utjecati na vremena isporuke.

Praćenje narudžbi

Nakon slanja vaše narudžbe poslat ćemo vam e-poruku potvrde s brojem za praćenje i poveznicom, ako je primjenjivo. Napominjemo da je ponekad potrebno neko vrijeme za ažuriranje informacija za praćenje nakon primitka istih.

Odredišta dostave

Trenutno obavljamo dostavu u odredišta: Bosna i Hercegovina, Hrvatska, Njemačka, i Srbija.

Međunarodne narudžbe mogu podlijegati carinama i povezanim pristojbama, porezima na uvoz, naknadama i carinskim kašnjenjima. Sve primjenjive naknade koje se naplaćuju prilikom plaćanja bit će prikazane prije dovršetka kupnje.

Točnost adrese

Provjerite adresu za dostavu na stranici za plaćanje. Ako je trebate ispraviti, obratite nam se u najkraćem mogućem roku.

Izgubljeni, oštećeni i odgođeni paketi

Ako je vaša narudžba izgubljena, oštećena ili u kašnjenju, obratite nam se i mi ćemo vam pomoći s pronalaskom rješenja s prijevoznikom.

Promjene i otkazivanja narudžbi

Trebate izmijeniti ili otkazati narudžbu? Obratite nam se u najkraćem mogućem roku. Možda ćemo moći unijeti izmjene prije nego što vaša narudžba bude otposlana, ali kad jednom bude u isporuci, nećemo je više moći izmijeniti. Gdje god to bude moguće, iznosi će se pri povratu novca za otkazane ili odgođene narudžbe brzo poslati putem originalnog načina plaćanja.

Imate pitanja?

Obratite se našem timu putem adrese marino.miskovicde@gmail.com ili na podatke za kontakt navedene u dokumentu pravila o informacijama za kontakt.